Consumenten lijken soms moeilijk te doorgronden. Ze zeggen dat ze duurzaamheid belangrijk vinden, maar kiezen vervolgens voor het goedkopere product. Ze uiten zorgen over kunstmatige intelligentie, maar maken ondertussen graag gebruik van AI-gestuurde functies. En hoewel het consumentenvertrouwen al geruime tijd onder druk staat, blijven consumenten consumentenelektronica kopen. Tijdens de FIAR Kennissessie The Consumer Enigma op 3 juni nam Robert Smith, Associate Professor Marketing aan Tilburg University, de aanwezigen mee in de psychologie achter deze schijnbare tegenstrijdigheden. Daarbij combineerde hij wetenschappelijke inzichten met recente consumentenonderzoeken en vragen die door FIAR-deelnemers tijdens het jaarcongres zijn gesteld.
